Die konsequente Gestaltung des Mitarbeitererlebnis ist das Fundament für herausragende Kundenerlebnisse. Dazu braucht es die ganzheitliche Transformation des Intranets hin zu einem Digital Workplace. So entsteht eine zentrale digitale Drehscheibe für die Mitarbeiterkommunikation und den Dialog, für die tägliche Arbeit und Zusammenarbeit sowie für den Wissensaustausch und das Lernen.

Für viele Unternehmen und Organisationen hat die Gestaltung des Kundenerlebnis – der Customer Experience, eine grosse Bedeutung erhalten. Doch was ist mit dem Mitarbeitererlebnis – der Employee Experience? Wie erlebt ein Mitarbeitender den Arbeitsalltag? Reflektiert die Arbeitswelt das Markenversprechen, das Leitbild? Kann ich spontan mit anderen an Ideen und Projekten digital zusammenarbeiten? Finde ich das benötigte Wissen und die internen Experten um rechtzeitig, richtige Entscheide zu fällen oder Kunden zu helfen? Ist das Intranet intuitiv bedienbar, von überall und mit allen Geräten nutzbar – und ist es nützlich? Wie viel Zeit verliere ich täglich mit schlecht digitalisierten, nicht integrierten Arbeitsprozessen oder zu vielen Applikationen mit einem veralteten Benutzererlebnis?

Die konsequente und kontinuierliche Optimierung des Mitarbeitererlebnis ist das Fundament um nachhaltig Kundenerlebnisse zu bieten, die sich von anderen abheben. Dazu gehört auch die strategische Weiterentwicklung des Intranets, hin zu einem Digital Workplace als zentrale digitale Drehscheibe für Mitarbeiterkommunikation und Dialog, für die tägliche Arbeit- und Zusammenarbeit sowie für den Wissensaustausch und das Lernen.

Diese Weiterentwicklung ist eine komplexe, interdisziplinäre Aufgabenstellung. Sie bedingt eine holistische Herangehensweise und einen ausreichenden Zeithorizont für eine kontinuierliche, evolutionäre Transformation.
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